A.F. nº 4: ATENCIÓN AL CLIENTE. MANEJO DE QUEJAS Y SITUACIONES DIFÍCILES

DESCRIPCIÓN DE LOS COLECTIVOS PARTICIPANTES

Destinado todos las/os trabajadoras-es, en particular a todos los que tienen relación directa con los clientes, como política de las empresas y filosofía de atención al cliente, así como a desempleados como preparación para el mundo laboral. No se necesitan estudios previos, ni titulación académica.

OBJETIVO GENERAL

Transmitir a los participantes un método estructurado que les permita la gestión eficaz de situaciones complicadas frente a clientes, salvando con ello la aparición de conflictos y elementos de insatisfacción en ellos, con la evidente repercusión positiva que ello supone para los resultados de negocio.

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