Actividades administrativas en la relación con el cliente

El Certificado de Actividades administrativas en la relación con el cliente  es un curso 100% GRATUITO (subvencionado por el SCE y Ministerio de Trabajo) dirigido preferentemente a personas Desempleadas y en ERTE.

Dirigido a: DESEMPLEADOS o ERTE de la isla de Lanzarote. Sólo admite un 10% de personas ocupadas.

Con esta titulación oficial estarás cualificado para trabajar en cualquier empresa o entidad del sector privado o público en el área administrativo. Podrás desempeñar las siguientes profesiones:

  • Administrativo de carácter general,
  • Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas,
  • Azafata de información
  • Auxiliar administrativo con tareas de atención al público
  • Auxiliar administrativo en procesos de compra/venta y control de información.

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Denominación: Actividades administrativas en la relación con el cliente.
Código: ADGG0208
Familia Profesional: Administración y gestión.
Área Profesional: Gestión de la información y comunicación
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero)

¿QUÉ APRENDERÁS?:
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Formación en el aula:

  • Certificado de profesionalidad: 680 horas.
  • Inserción Laboral, sensibilización medioambiental e igualdad de género: 10 horas.

Módulo de Prácticas en Empresa: 120 horas.

Total: 810 horas

Módulos Formativos:

  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
  • MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
  • MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)
  • MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
  • MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
  • MP0079: Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)
  • FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. (10 horas).

La formación INCLUYE 120 horas de prácticas en empresas reales, lo que te permitirá aplicar lo aprendido.

En Akacenter nos tomamos muy en serio que encuentres trabajo, de hecho, hemos sido premiados como el centro de estudios con más inserción laboral de Canarias (según datos del Servicio Canario de Empleo).

Además, contamos con un servicio de Orientación laboral exclusivo para ti, para nuestro alumnado.

Con este Certificado se puede acceder a los siguientes puestos de trabajo:

  • 4522.001.4 Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • 4400 Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta. Auxiliar administrativo comercial y Auxiliar de control e información
  • 4522.007.8 Azafata de información.
  • 4510.001.9 Telefonista-Recepcionista de Oficina.
  • 4523.001.7 Telefonista.
  • 4021.001.4 Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
  • 4220.001.1 Operador-Grabador de datos en Ordenador.

 

Ámbito profesional:
Este profesional desarrolla su actividad en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Requisitos de acceso:

Requisitos académicos de acceso, cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

  • Disponer de Título de la ESO, Grado Medio de FP, equivalente o superior.
  • Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 2.
  • Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
    • Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
    • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

Becas y Ayudas al estudio:

Además de ser una formación gratuita, el Servicio Canario de Empleo pone a tu disposición las siguientes ayudas al estudio:

AYUDAS DE TRANSPORTE

a) Transporte público: Se otorgarán ayudas por la utilización de la red de transportes públicos, urbanos e interurbanos y, como excepción, también ayudas por utilización de transporte de vehículo propio cuando no exista medio de transporte público o éste no tenga un horario regular que permita compatibilizarlo con la acción formativa. Las cuantías vendrán determinadas en función del lugar donde se imparte la acción formativa y el lugar de residencia. (Programación FPED 2019: 1,5 € por día de asistencia.).

b) Transporte en vehículo propio: cuando no exista medio de transporte público entre el domicilio del alumno o alumna y el del centro o este transporte no tenga un horario regular que permita compatibilizarlo con el curso o práctica no laboral deberá acreditarse para ser valorado por la Subdirección de Formación. Cuantía: 0,15 €/km (Programación FPED 2019: 0,19 €) (límite máximo 3.000 €). Esta ayuda es incompatible con otra igual concedida a otro miembro de la unidad familiar para el mismo trayecto y/o horario.

Las faltas justificadas no dan lugar a abono.

 

AYUDAS A LA CONCILIACIÓN

Va dirigida a las personas que estén al cuidado de descendientes menores de 12 años o de familiares dependientes hasta el segundo grado de consanguinidad (cónyuge o pareja de hecho, padre/madre, descendientes, abuelos, hermanos y nietos del solicitante.

No se concederán ayudas a la conciliación a más de una persona de la unidad familiar, cuando ambas participen en la misma o en diferente acción formativa o práctica profesional no laboral en empresa, y coincidan su realización en el tiempo.

Cuantía: 75% del «Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples» (IPREM) por día de asistencia.

Las faltas justificadas no dan lugar a abono.

 

AYUDA DE MANUTENCIÓN

Cuando el horario de impartición de la acción formativa o de la realización de las prácticas profesionales no laborales en empresas sea de mañana y tarde (jornada partida), y con una duración de 8 horas diarias, siempre que el curso o las prácticas se impartan en distinto municipio al de residencia del alumno/a.
Cuantía: 10 € por día de asistencia. (Programación FPED 2019: 12 €)
Las faltas justificadas no dan lugar a abono.

 

BECAS:

1.- Se concederá a las personas participantes en los cursos que tengan una discapacidad de grado igual o superior al 33%. Debe constar anotada la discapacidad en la Oficina de Empleo. Las faltas justificadas no dan lugar a abono. Cuantía: 8€ por día de asistencia (Programación FPED 2019: 9€)

2.- Se concederá a los mujeres participantes en los cursos que sean víctimas de violencia de género. Debe constar anotada la condición de víctima de violencia de género en la Oficina de Empleo. Las faltas justificadas no dan lugar a abono. Cuantía: 10€ por día de asistencia ( Sólo en Programación FPED 2019)

 

Puede consultar más información de las ayudas y becas al estudio en la dirección oficial del gobierno de canarias.

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Enrolled: 1 student

Horario

Monday 8:30 am - 22:00 pm
Tuesday 8:00 am - 22:00 pm
Wednesday 8:00 am - 22:00 pm
Thursday 8:00 am - 22:00 pm
Friday 8:00 am - 22:00 pm
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