Atención al cliente. Manejo de quejas y situaciones difíciles (4.P)

Dirigido a: OCUPADOS en el sector Hostelería y Turismo. Admite un 30% de personas desempleadas.

Residentes en las islas de: Lanzarote, Fuerteventura y Tenerife.

Atención al cliente. Manejo de quejas y situaciones difíciles.
Código: 4.P
Título Oficial: Acreditación del Servicio Canario de Empleo.
Familia profesional: HOSTELERÍA Y TURISMO
Área profesional: Turismo.

COMPETENCIA GENERAL:

El alumnado a la finalización del curso, será capaz de:

  • Usar un método estructurado que permita la gestión eficaz de situaciones complicadas frente a clientes, salvando con ello la aparición de conflictos y elementos de insatisfacción en ellos, con la evidente repercusión positiva que ello supone para los resultados de negocio.

Formación en el aula: 8 horas

Con esta formación se evitarán muchos conflictos en el establecimiento.

Contenidos:

Unidad Didáctica 1. INTRODUCCIÓN. 2,5 horas.

Unidad Didáctica 2. CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. 5,5 horas.

Modalidad de Teleformación.
Akacenter suma un seguimiento personalizado del alumnado con clases online del 45% de las horas. Dispondrás de contacto directo con el docente.

Este curso es 100% gratuito para personas ocupadas subvencionado por el Servicio Canario de Empleo y Ministerio de Empleo. Te permitirá ser más competitivo en tu sector de forma gratis.

El alumnado desempleado que acceda al curso, puede optar a becas de transporte, discapacidad o ayuda para la conciliación familiar si tiene hijos menores de 12 años. Infórmate de los requisitos.

Requisitos de acceso:

Requisitos académicos de acceso, cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

  • Sin requisitos académicos de acceso.

Residentes en las islas de: Lanzarote, Fuerteventura y Tenerife.

¿Cómo Pre-inscribirse?

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Enrolled: 1 student

Horario

Monday 8:30 am - 22:00 pm
Tuesday 8:00 am - 22:00 pm
Wednesday 8:00 am - 22:00 pm
Thursday 8:00 am - 22:00 pm
Friday 8:00 am - 22:00 pm
Saturday Closed
Sunday Closed