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Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

Objetivos

  • Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.

Contenidos

1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.

2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

4. Técnicas elementales de comunicación

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