Los clientes de seguros

Objetivos

  • Analizar las necesidades del cliente de seguros y reaseguros en función de las variables implicadas.
  • Aplicar las técnicas y procedimientos de asesoramiento directo, telemático y telefónico en situaciones de atención y fidelización de clientes de seguros y reaseguros.

Contenidos

1. El cliente de seguros. Características.

2. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos.

3. El servicio de asistencia al cliente.

4. La fidelización del cliente.

5. Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente.

6. Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros.

7. El asesor de seguros.

8. El proceso de negociación.

9. Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes.

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