Objetivos
Contenidos
Tema 1. Productos y servicios postales (ordinarios y registrados)
Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales
Tema 3. Paquetería y e-Commerce
Tema 4. Nuevos servicios de Correos: diversificación, soluciones digitales y otros servicios de oficina
Tema 5. Procesos de admisión
Tema 6. Procesos de tratamiento y transporte
Tema 7. Procesos de entrega
Tema 8. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE,PDAs y otras)
Tema 9. Correos: marco legal, organización y estrategia
Tema 10. Técnicas de venta y su implementación en Correos. El cliente: atención y calidad
Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información (LOPD) Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia
ANEXOS
ANEXO I. Organizaciones postales
ANEXO II. Plazos de permanencia de envíos en oficinas
ANEXO III. Pesos máximos
ANEXO IV. Dimensiones
ANEXO V. Tabla de archivo
ANEXO VI. Condiciones de los servicios de paquetería nacional (marzo 2019)
ANEXO VII. Condicionado servicio Paq Ligero
ANEXO VIII. Condiciones de los servicios de paquetería postal internacional (julio 2018)
ANEXO IX. Códigos de envíos
ANEXO X. Diccionario postal
