Si te gusta ayudar a las personas este curso es una gran oportunidad para trabajar tanto en instituciones públicas como privadas.

Gracias al SEPE y Servicio Canario de Empleo el curso es ahora subvencionado, lo que te permitirá obtener tu Titulación Oficial totalmente Gratuita en: Teleasistencia Sanitaria.

Te habilita a trabajar como Técnico/a de teleasistencia sanitaria, ofreciendo apoyo psicológico-social a las personas que lo necesitan.

Al finalizar el curso sabrás:

• Cómo enfocar llamadas telefónicas para generar confianza en el cliente/paciente
• Cómo desarrollar de inicio a fin como una llamada profesional de orientación y ayuda, según el estado de la persona.
• Cómo ofrecer asistencia psicológica-social de acuerdo a los protocolos sanitarios.

Además, las salidas se amplían mucho más, puesto que al adquirir las competencias para el desarrollo de llamadas sanitarias, te será un salto en tu Currículum si deseas trabajar para centros sanitarios como oftalmología, farmacias, enfermería, estética y demás clínicas del sector.

El curso se dirige preferentemente a personas desempleadas o en periodo de discontinuidad. 

Formación 100% Oficial con prácticas en empresa incluidas.

En resumen:

✅ ¿Qué conseguirás haciendo este curso?

• Cualificarte oficialmente como Técnico/a de llamadas de teleasistencia
• Titulación OFICIAL reconocida por el Ministerio de Trabajo.
• Acceso a prácticas en empresas reales

¡Preinscríbete ahora y aprovecha esta oportunidad!

Las plazas son limitadas.

Requisitos académicos de acceso:

A continuación, se muestran los requisitos académicos de acceso.

Si no los cumples, igualmente preinscríbete ya que así podremos analizar tu caso personal y orientarte, a cómo acceder al curso por vías alternativas (siempre gratuitas).

Para acceder al curso has de cumplir 1 de los siguientes requisitos:

• Disponer de Título de la ESO o Grado Medio de FP, equivalente o superior.
• Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 2.
• Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
• Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
  – Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
  – Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

¿Qué se aprende en el curso?

La formación se centra en un enfoque práctico, que finaliza con prácticas reales en empresa.

Los contenidos son:

MÓDULO 1. MF1423_2 ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA

• Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
• Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia: Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
• Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
• Proceso de alta en un servicio de teleasistencia:
• Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado
• Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
  Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
• Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento
• Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo. Compañía. Programación de Agendas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.

• Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante
• Tipos de información
• Tipología de llamadas de seguimiento
  Gestión del expediente en la aplicación informática
• Apartados y registros que lo componen
• Códigos de la aplicación informática
• Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
• Proceso de programación de la agenda de seguimiento
• Casos en los que se programa
• Técnicas de programación
• Procedimiento de elaboración del informe de actuación
• Tipos de informe
• Elementos que lo componen
• Técnicas para la elaboración de los informes

MÓDULO 2. MF1424_2 EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado
• Sistemas de identificación y gestión de las agendas
• Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
• Identificación del operador de referencia
• Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo
• Protocolos y pautas de actuación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Protocolos para realizar las llamadas salientes
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
• Tipos de presentación
• Tipos y duración de la conversación
• Métodos para dirigir la conversación
• Tipos de despedida

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación
• Casuística que requiere la elaboración de un informe
• Tipos de informes
• Sistemática para la elaboración de un informe:
• Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
• Estructuración del informe
• Redacción del informe
• Presentación del informe al profesional competente

MÓDULO 3. MF1425_2 MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESENTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANEJO DE HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS DE SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
• Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L. O. P. D. ):
• Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso
• Personal autorizado que accede a la aplicación
• Tipos de hardware y de software de teleasistencia
• Atención de alarmas y de agendas
• Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
• Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
• Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
• Normas de higiene
• Ergonomía
• Comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
• Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos
• Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones
• Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria
• Técnicas de exposición de propuestas y alternativas
• Aplicación de los Derechos de la persona usuaria
  Aplicación de las buenas prácticas profesionales
• Descripción de la Normativa
• Preservación del derecho de la intimidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
• Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
• Técnicas de comunicación
• Sistemas de participación activa
• Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
• Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
• Identificación de los formatos y medios técnicos
• Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
• Identificación de los formatos y medios técnicos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES PSICOSOCIALES PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA

• Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
• Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis:
• Transmisión de una imagen de profesionalidad
• Eficacia en la acogida y en la respuesta
• Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés

Módulos Complementarios:

• • FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género
  • FCOO06: Establecimiento de Objetivos Profesionales y Plan de Acción
  • FCOA07: Sensibilización en materia de sostenibilidad

Total: 350 horas

Este curso tiene el nombre oficial de: Certificado de profesionalidad (SSCG0111): Gestión de Llamadas de teleasistencia.

Modalidad de estudio:

Este curso tiene una modalidad presencial de mañana.