Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio (Arrecife)
Certifica tus competencias de Atención al público con este curso breve, práctico y 100% subvencionado para ocupados del Sector Comercio. Plazas para desempleados agotadas.
Todos sabemos que la atención al público es una de las habilidades más demandadas en el sector del comercio. Sin embargo, aunque hay personas con alta experiencia y/o habilidad no tienen una certificación reconocida sobres esto.
Así, el SEPE y Servicio Canario de Empleo, subvencionan esta formación para que puedas certificar de una vez e impulsar, tu perfil profesional.
El curso es breve. Dura 25 horas y se impartirá de manera presencial durante 1 semana en Arrecife, Calle Juan Negrín 15, en horario de tarde de 17:00 a 21:00, previsto para inicio el 27/8/2024 y con fin el 5/09/2024. Sabemos que al ser presencial te supondrá un ligero esfuerzo, ahora, este esfuerzo supondrá en tiempo muy corto, recibir una certificación oficial de esa habilidad que tienes en tiempo récord. Te será muy ameno de llevar.
El curso es práctico y se centra en aspectos referidos como, identificar las necesidades del clientes, crear una relaciones de calidad, optimizar aspectos de la comunicación verbal y no verbal, así como a atender de manera natural y sin agobios, las quejas y reclamaciones.
En resumen:
✅ ¿Qué conseguirás haciendo este curso?
- Mejorar tu curriculum con una certificación oficial sin invertir mucho tiempo y a coste 0 (subvencionado).
- Aprender nuevas perspectivas y herramientas en la atención profesional al cliente.
- Certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo.
¡Preinscríbete ahora y aprovecha esta oportunidad!
Visualiza los requisitos. Las plazas son limitadas.
Requisitos académicos de acceso:
- Sin requisitos académicos.
Requisitos profesionales de acceso:
Trabajar en el sector del comercio.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
¿Qué aprenderás?
Conocerás técnicas y recursos para mejorar tu relación y trato con clientes y mejora así la calidad en el servicio prestado.
Contenidos formativos
Total: 25 horas
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial. La convocatoria ofertada actualmente es el Las Palmas de Gran Canaria. La duración es muy breve y las clases serán amenas. 6 días y durante 4 horas al día. Puedes elegir turno de mañana o de tarde. ¡No te quedes fuera!
Dirección: Edificio UNED, Plan 6, C. Luis Doreste Silva, 101, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
Local preparado para ello, baños bien limpios y desinfectados, personal cualificado
Alumna (a través de Google)
He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
Nuestros valores:
- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
- Superación personal.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que no es un curso avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
Cuando le das al botón de ¡Quiero preinscribirme! te llevará hacia un formulario. Ahí, introduce los datos solicitados. No es necesario rellenar todos los campos pero sí los obligatorios, marcados con asterisco (*).
Una vez envías el formulario, te contactaremos lo más breve posible (cuando se abra el proceso de selección, habitualmente 4-3 semanas antes del inicio del curso). Ahí, confirmaremos tu interés, revisaremos que cumples los requisitos establecidos por el SEPE y te detallaremos la formación de manera oficial.
También te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
IMPORTANTE: La preinscripción NO te compromete a nada. Al hacer la preinscripción, confirmas tu interés en el curso, y así, te podremos contactar para informarte con todo detalle.
¡No pierdas la oportunidad y preinscríbete! 💪😊
Las formaciones incluyen los materiales siguientes:
- Manuales de estudio físicos y/o digitales según el curso.
- Acceso al campus virtual.
- Bolígrafo, lápiz, goma y afilador.
🎁 Además, como queremos que sigas el curso con comodidad, te regalamos:
– Cuentas de google (Gmail y Drive) con espacio de almacenamiento Ilimitado.
– APP Akatraining: para reforzar los conocimientos adquiridos en el curso.
*Alguno de los materiales podrán variar según el tipo de formación.
*La información aquí mostrada puede variar según convocatoria del curso. En el proceso de inscripción, se le informará de los aspectos que sean relevantes.
100% GRATUITO
- 100% GRATUITO
- Oficial
- Breve y práctico
-
Comienzo:
Lanzarote: EN BREVE - Para residentes de:
- Lanzarote
Acreditado por:
100% GRATUITO
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Certifica tus competencias de Atención al público con este curso breve, práctico y 100% subvencionado para ocupados del Sector Comercio. Plazas para desempleados agotadas.
-
Comienzo:
Lanzarote: EN BREVE - Para residentes de: Lanzarote
Todos sabemos que la atención al público es una de las habilidades más demandadas en el sector del comercio. Sin embargo, aunque hay personas con alta experiencia y/o habilidad no tienen una certificación reconocida sobres esto.
Así, el SEPE y Servicio Canario de Empleo, subvencionan esta formación para que puedas certificar de una vez e impulsar, tu perfil profesional.
El curso es breve. Dura 25 horas y se impartirá de manera presencial durante 1 semana en Arrecife, Calle Juan Negrín 15, en horario de tarde de 17:00 a 21:00, previsto para inicio el 27/8/2024 y con fin el 5/09/2024. Sabemos que al ser presencial te supondrá un ligero esfuerzo, ahora, este esfuerzo supondrá en tiempo muy corto, recibir una certificación oficial de esa habilidad que tienes en tiempo récord. Te será muy ameno de llevar.
El curso es práctico y se centra en aspectos referidos como, identificar las necesidades del clientes, crear una relaciones de calidad, optimizar aspectos de la comunicación verbal y no verbal, así como a atender de manera natural y sin agobios, las quejas y reclamaciones.
En resumen:
✅ ¿Qué conseguirás haciendo este curso?
- Mejorar tu curriculum con una certificación oficial sin invertir mucho tiempo y a coste 0 (subvencionado).
- Aprender nuevas perspectivas y herramientas en la atención profesional al cliente.
- Certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo.
¡Preinscríbete ahora y aprovecha esta oportunidad!
Visualiza los requisitos. Las plazas son limitadas.
Requisitos académicos de acceso:
- Sin requisitos académicos.
Requisitos profesionales de acceso:
Trabajar en el sector del comercio.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
¿Qué aprenderás?
Conocerás técnicas y recursos para mejorar tu relación y trato con clientes y mejora así la calidad en el servicio prestado.
Contenidos formativos
Total: 25 horas
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial. La convocatoria ofertada actualmente es el Las Palmas de Gran Canaria. La duración es muy breve y las clases serán amenas. 6 días y durante 4 horas al día. Puedes elegir turno de mañana o de tarde. ¡No te quedes fuera!
Dirección: Edificio UNED, Plan 6, C. Luis Doreste Silva, 101, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
Local preparado para ello, baños bien limpios y desinfectados, personal cualificado
Alumna (a través de Google)
He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
Nuestros valores:
- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
- Superación personal.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que es un curso no avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
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Introduce los datos solicitados y dale a Enviar. No es necesario rellenar todos los campos pero sí los obligatorios, marcados con asterisco (*).
Una vez envías el formulario, te contactaremos lo más breve posible (cuando se abra el proceso de selección, habitualmente 4-3 semanas antes del inicio del curso). Ahí, confirmaremos tu interés, revisaremos los requisitos y te detallaremos la formación de manera oficial.
Así mismo, también te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
IMPORTANTE: La preinscripción NO te compromete a nada. Al hacer la preinscripción, confirmas tu interés en el curso, y así, el equipo de Akacenter te podrá contactar para informarte con todo detalle.
¡No pierdas la oportunidad y preinscríbete! 😊
Las formaciones incluyen los materiales siguientes:
- Manuales de estudio físicos y/o digitales según el curso.
- Acceso al campus virtual.
- Bolígrafo, lápiz, goma y afilador.
🎁 Además, como queremos que sigas el curso con comodidad, te regalamos:
– Cuentas de google (Gmail y Drive) con espacio de almacenamiento Ilimitado.
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*Alguno de los materiales podrán variar según el tipo de formación.
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-
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Todos sabemos que la atención al público es una de las habilidades más demandadas en el sector del comercio. Sin embargo, aunque hay personas con alta experiencia y/o habilidad no tienen una certificación reconocida sobres esto.
Así, el SEPE y Servicio Canario de Empleo, subvencionan esta formación para que puedas certificar de una vez e impulsar, tu perfil profesional.
El curso es breve. Dura 25 horas y se impartirá de manera presencial durante 1 semana en Arrecife, Calle Juan Negrín 15, en horario de tarde de 17:00 a 21:00, previsto para inicio el 27/8/2024 y con fin el 5/09/2024. Sabemos que al ser presencial te supondrá un ligero esfuerzo, ahora, este esfuerzo supondrá en tiempo muy corto, recibir una certificación oficial de esa habilidad que tienes en tiempo récord. Te será muy ameno de llevar.
El curso es práctico y se centra en aspectos referidos como, identificar las necesidades del clientes, crear una relaciones de calidad, optimizar aspectos de la comunicación verbal y no verbal, así como a atender de manera natural y sin agobios, las quejas y reclamaciones.
En resumen:
✅ ¿Qué conseguirás haciendo este curso?
- Mejorar tu curriculum con una certificación oficial sin invertir mucho tiempo y a coste 0 (subvencionado).
- Aprender nuevas perspectivas y herramientas en la atención profesional al cliente.
- Certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo.
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Visualiza los requisitos. Las plazas son limitadas.
Requisitos académicos de acceso:
- Sin requisitos académicos.
Requisitos profesionales de acceso:
Trabajar en el sector del comercio.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
¿Qué aprenderás?
Conocerás técnicas y recursos para mejorar tu relación y trato con clientes y mejora así la calidad en el servicio prestado.
Contenidos formativos
Total: 25 horas
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial. La convocatoria ofertada actualmente es el Las Palmas de Gran Canaria. La duración es muy breve y las clases serán amenas. 6 días y durante 4 horas al día. Puedes elegir turno de mañana o de tarde. ¡No te quedes fuera!
Dirección: Edificio UNED, Plan 6, C. Luis Doreste Silva, 101, 35004 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
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He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
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- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
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En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
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- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que es un curso no avalado. Gran error.
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Así mismo, también te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
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Lanzarote: 928 52 46 13
Gran Canaria: 928 23 57 00
Tenerife: 922 19 21 95
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650 25 59 78 (Vecindario)
Tenerife: 653 42 14 26
En horario de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00* | Salvo excepciones, días festivos o no laborales
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