Objetivos
- Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de almacenamiento Explicar los conceptos fundamentales relativos a: – Calidad de servicio de almacén.
- – Clientes y proveedores internos y externos al almacén.
- – Elaboración de protocolos referentes a procedimientos y documentación.
- – Necesidades de formación y perfeccionamiento del personal del almacén.
- Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de almacén y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos.
Contenidos
1. Calidad del servicio en el almacén.
2. Calidad en los procesos internos.
3. Calidad y proveedores.
4. Calidad y clientes.
5. Gestión de imprevistos e incidencias.
6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.
