Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Objetivos

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

Contenidos

1. El proceso de compraventa como comunicación.

    1.1. Aspectos básicos: identificación de la comunicación en la venta.
    1.2. Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
    1.3. Argumentación comercial.
    1.4. Tratamientos de objeciones.
    1.5. Comunicación de la información sobre los productos.

2. La venta telefónica.

    2.1. La venta por catálogo.
    2.2. Televenta.
    2.3. Internet y otras formas.

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