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Evaluación de la calidad del servicio de transportes

Objetivos

  • Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones.

Contenidos

1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte.

2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.

3. Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico.

4. Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet.

5. Control estadístico de servicios.

6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.

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