Curso Gratuito de Resolución de Conflictos con clientes
Curso presencial y gratuito para trabajadores ocupados del sector comercio, enfocado en mejorar la comunicación con clientes y la gestión de conflictos habituales.
¡Domina la comunicación efectiva con clientes y la resolución de conflictos!
¿Te enfrentas a clientes difíciles en tu día a día? El curso “Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales” (COMT079PO) está diseñado para mejorar tus habilidades comunicativas y enseñarte a gestionar situaciones conflictivas de manera profesional y efectiva.
¿Qué aprenderás?
En 30 horas de formación presencial, adquirirás herramientas prácticas para:
- Comunicarte con eficacia: Comprender los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
- Identificar tipologías de clientes: Reconocer sus necesidades y adaptar tu enfoque.
- Atender al consumidor: Conocer sus derechos y cómo actuar según la legislación vigente.
- Resolver conflictos: Manejar clientes difíciles, prevenir conflictos y aplicar estrategias de colaboración.
¿A quién va dirigido?
Este curso gratuito está enfocado en trabajadores ocupados del sector comercio que buscan perfeccionar sus competencias en atención al cliente y gestión de conflictos.
Modalidad presencial
Disfruta de un aprendizaje práctico en un entorno presencial, donde podrás interactuar directamente con el formador y tus compañeros para maximizar tu experiencia.
¿Por qué elegir este curso?
- Formación especializada: Contenidos adaptados a los retos del sector comercio.
- 100% gratuito: Subvencionado y sin coste para los participantes.
- Mejora profesional: Amplía tus competencias para destacar en tu trabajo.
¡Inscríbete hoy y mejora tus habilidades!
Aprende a comunicarte de manera efectiva y a gestionar conflictos con clientes en un curso presencial diseñado para fortalecer tu perfil profesional. Plazas limitadas, no te quedes fuera.
Requisitos académicos de acceso:
- Sin requisitos académicos.
Requisitos profesionales de acceso:
Trabajar en el sector del comercio o desempleadas en general.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
Contenidos formativos
Total: 30 horas
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.
3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial con enfoque práctico y profesional.
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
Local preparado para ello, baños bien limpios y desinfectados, personal cualificado
Alumna (a través de Google)
He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
Nuestros valores:
- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
- Superación personal.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que no es un curso avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
Cuando le das al botón de ¡Quiero preinscribirme! te llevará hacia un formulario. Ahí, introduce los datos solicitados. No es necesario rellenar todos los campos pero sí los obligatorios, marcados con asterisco (*).
Una vez envías el formulario, te contactaremos lo más breve posible (cuando se abra el proceso de selección, habitualmente 4-3 semanas antes del inicio del curso). Ahí, confirmaremos tu interés, revisaremos que cumples los requisitos establecidos por el SEPE y te detallaremos la formación de manera oficial.
También te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
IMPORTANTE: La preinscripción NO te compromete a nada. Al hacer la preinscripción, confirmas tu interés en el curso, y así, te podremos contactar para informarte con todo detalle.
¡No pierdas la oportunidad y preinscríbete! 💪😊
Las formaciones incluyen los materiales siguientes:
- Manuales de estudio físicos y/o digitales según el curso.
- Acceso al campus virtual.
- Bolígrafo, lápiz, goma y afilador.
🎁 Además, como queremos que sigas el curso con comodidad, te regalamos:
– Cuentas de google (Gmail y Drive) con espacio de almacenamiento Ilimitado.
– APP Akatraining: para reforzar los conocimientos adquiridos en el curso.
*Alguno de los materiales podrán variar según el tipo de formación.
*La información aquí mostrada puede variar según convocatoria del curso. En el proceso de inscripción, se le informará de los aspectos que sean relevantes.
100% GRATUITO
- 100% GRATUITO
- Oficial y reconocido
- Presencial y práctico
-
Comienzo:
Próximamente - Para residentes de:
- Tenerife, Lanzarote
Acreditado por:
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Curso Gratuito de Resolución de Conflictos con clientes
Curso presencial y gratuito para trabajadores ocupados del sector comercio, enfocado en mejorar la comunicación con clientes y la gestión de conflictos habituales.
-
Comienzo:
Próximamente - Para residentes de: Tenerife, Lanzarote
¡Domina la comunicación efectiva con clientes y la resolución de conflictos!
¿Te enfrentas a clientes difíciles en tu día a día? El curso “Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales” (COMT079PO) está diseñado para mejorar tus habilidades comunicativas y enseñarte a gestionar situaciones conflictivas de manera profesional y efectiva.
¿Qué aprenderás?
En 30 horas de formación presencial, adquirirás herramientas prácticas para:
- Comunicarte con eficacia: Comprender los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
- Identificar tipologías de clientes: Reconocer sus necesidades y adaptar tu enfoque.
- Atender al consumidor: Conocer sus derechos y cómo actuar según la legislación vigente.
- Resolver conflictos: Manejar clientes difíciles, prevenir conflictos y aplicar estrategias de colaboración.
¿A quién va dirigido?
Este curso gratuito está enfocado en trabajadores ocupados del sector comercio que buscan perfeccionar sus competencias en atención al cliente y gestión de conflictos.
Modalidad presencial
Disfruta de un aprendizaje práctico en un entorno presencial, donde podrás interactuar directamente con el formador y tus compañeros para maximizar tu experiencia.
¿Por qué elegir este curso?
- Formación especializada: Contenidos adaptados a los retos del sector comercio.
- 100% gratuito: Subvencionado y sin coste para los participantes.
- Mejora profesional: Amplía tus competencias para destacar en tu trabajo.
¡Inscríbete hoy y mejora tus habilidades!
Aprende a comunicarte de manera efectiva y a gestionar conflictos con clientes en un curso presencial diseñado para fortalecer tu perfil profesional. Plazas limitadas, no te quedes fuera.
Requisitos académicos de acceso:
- Sin requisitos académicos.
Requisitos profesionales de acceso:
Trabajar en el sector del comercio o desempleadas en general.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
Contenidos formativos
Total: 30 horas
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.
3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial con enfoque práctico y profesional.
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
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Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
Local preparado para ello, baños bien limpios y desinfectados, personal cualificado
Alumna (a través de Google)
He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
Nuestros valores:
- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
- Superación personal.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que es un curso no avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
Cuando le das al botón de ¡Quiero preinscribirme! te llevará hacia un formulario.
Introduce los datos solicitados y dale a Enviar. No es necesario rellenar todos los campos pero sí los obligatorios, marcados con asterisco (*).
Una vez envías el formulario, te contactaremos lo más breve posible (cuando se abra el proceso de selección, habitualmente 4-3 semanas antes del inicio del curso). Ahí, confirmaremos tu interés, revisaremos los requisitos y te detallaremos la formación de manera oficial.
Así mismo, también te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
IMPORTANTE: La preinscripción NO te compromete a nada. Al hacer la preinscripción, confirmas tu interés en el curso, y así, el equipo de Akacenter te podrá contactar para informarte con todo detalle.
¡No pierdas la oportunidad y preinscríbete! 😊
Las formaciones incluyen los materiales siguientes:
- Manuales de estudio físicos y/o digitales según el curso.
- Acceso al campus virtual.
- Bolígrafo, lápiz, goma y afilador.
🎁 Además, como queremos que sigas el curso con comodidad, te regalamos:
– Cuentas de google (Gmail y Drive) con espacio de almacenamiento Ilimitado.
– APP Akatraining: para reforzar los conocimientos adquiridos en el curso.
*Alguno de los materiales podrán variar según el tipo de formación.
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Potencia tus habilidades para resolver conflictos con los clientes y consolídate en tu puesto.
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¿Te enfrentas a clientes difíciles en tu día a día? El curso “Fundamentos de Comunicación con el Cliente para la Resolución de Conflictos Habituales” (COMT079PO) está diseñado para mejorar tus habilidades comunicativas y enseñarte a gestionar situaciones conflictivas de manera profesional y efectiva.
¿Qué aprenderás?
En 30 horas de formación presencial, adquirirás herramientas prácticas para:
- Comunicarte con eficacia: Comprender los elementos clave de la comunicación verbal y no verbal.
- Identificar tipologías de clientes: Reconocer sus necesidades y adaptar tu enfoque.
- Atender al consumidor: Conocer sus derechos y cómo actuar según la legislación vigente.
- Resolver conflictos: Manejar clientes difíciles, prevenir conflictos y aplicar estrategias de colaboración.
¿A quién va dirigido?
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Modalidad presencial
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¿Por qué elegir este curso?
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Trabajar en el sector del comercio o desempleadas en general.
Las personas que pertenezca a los siguientes colectivos prioritarios (Plan de ocupados, FPO 2023), tendrán preferencia.
Si tienes dudas sobre si trabajas en el sector del comercio, preinscríbete, ya que así podremos conocer tu situación individual.
Contenidos formativos
Total: 30 horas
1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación.
1.4. El mensaje.
1.5. Filtros en el proceso.
1.6. La comprensión.
1.7. La escucha.
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal.
1.10. La comunicación no verbal.
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
2.1. Pérdidas de clientes.
2.2. Tipos de clientes.
2.3. ¿qué necesita el cliente?.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
2.6. Entrevistas.
3. EL CONSUMIDOR.
3.1. El consumidor.
3.2. Consejos para el consumidor.
3.3. Derechos del consumidor.
3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
4.3. El valor de la argumentación.
4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
4.8. El argumento de resolución.
4.9. Proceso de resolución de conflicto.
Modalidad de estudio:
Este curso tiene una modalidad presencial con enfoque práctico y profesional.
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 10.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 15 años de experiencia en el sector.
Nuestro alumnado dice:
Alumno (a través de Google)
Súper amables. Muy buena la experiencia.
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Mejor de lo que esperaba. Me gustó mucho el docente, su profesionalidad y esfuerzo con nosotros.
Alumna (a través de Buzón de opiniones)
Contentísima. ¡En la empresa en la que hice las prácticas me contrataron!
Alumno (a través de Google)
Local preparado para ello, baños bien limpios y desinfectados, personal cualificado
Alumna (a través de Google)
He conocido el aka center por casualidad y cuando he ido allí he recibido informaciones detalladas de una chica super amable y profesional ..buenas medidas de seguridad covid y todo el personal muy empatico y pendiente de tus necesidades…todo muy bien ..lo aconsejo sin duda
Alumno (a través de Google)
Excelente. Buen trato
Nuestros valores:
- Cercanía y buen trato con nuestro alumnado.
- Calidad formativa adaptada a las demandas laborales.
- Docentes profesionales y de calidad humana.
- Respeto al medioambiente.
- Superación personal.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que es un curso no avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
Cuando le das al botón de ¡Quiero preinscribirme! te llevará hacia un formulario.
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Así mismo, también te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
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Lanzarote: 928 52 46 13
Gran Canaria: 928 23 57 00
Tenerife: 922 19 21 95
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650 25 59 78 (Vecindario)
Tenerife: 653 42 14 26
En horario de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00* | Salvo excepciones, días festivos o no laborales
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