Objetivos
- Adquirir una visión profunda y actual de las herramientas del marketing aplicadas al turismo.
- Conocer la actividad empresarial turística, profundizando en la gestión, dirección y marketing de las empresas turísticas, obteniendo, a la vez, una visión global del complejo entramado turístico.
- Aprender a desarrollar todas las técnicas y herramientas de gestión que dentro de las áreas clave de las empresas turísticas permitan la adaptación y optimización de sus recursos.
- Conocer los conceptos generales de la gestión de eventos.
- Aprender a relacionar el protocolo con la industria turística.
Contenidos
Módulo I. Marketing turistico.
UD1. El marketing turistico.
- 1.1. El marketing de servicios.
1.2. El marketing turistico.
1.3. Funciones del marketing.
1.3.1. Funciones y variables del marketing.
1.3.2. El marketing mix en los servicios.
1.4. La metodologia del marketing. Modelos turisticos.
1.4.1. Concepto y tipos de modelos.
1.4.2. Modelos turisticos.
1.5. El plan de marketing.
UD2. El mercado turistico: la demanda turistica.
- 2.1. El mercado turistico.
2.1.1. Concepto y caracteristicas del mercado turistico.
2.1.2. La oferta y la demanda turistica.
2.2. La demanda turistica.
2.2.1. Caracteristicas de los consumidores.
2.2.2. Condicionantes en el consumo de servicios.
2.2.3. Motivaciones en el consumo de servicios.
2.2.4. Medicion de la demanda.
2.2.5. La demanda empresarial de servicios turisticos.
2.3. La segmentacion de mercados turisticos.
2.4. La decision de compra. Pautas de consumo.
UD3. El mercado turistico: la oferta turistica.
- 3.1. La oferta turistica y el producto turistico.
3.1.1. Caracteristicas de la oferta y de los productos turisticos.
3.1.2. Elementos que definen un producto turistico.
3.2. Los establecimientos turisticos.
3.2.1. Caracteristicas de los establecimientos turisticos.
3.2.2. Tipos de establecimientos turisticos.
3.2.3. La oferta complementaria.
3.2.4. Los servicios turisticos: especial referencia a los hoteles y restaurantes.
3.3. El precio de los productos turisticos.
3.3.1. Factores a tener en cuenta en la fijacion de precios de los productos turisticos.
3.3.2. Criterios para la fijacion de precios.
3.3.3. Especial referencia a la fijacion de precios en los hoteles y restaurantes.
UD4. Promocion y comunicacion turistica.
- 4.1. La comunicacion en el sector turistico.
4.1.1. Descripcion del proceso comunicativo en la empresa turistica.
4.1.2. La importancia de la imagen en la empresa turistica.
4.2. La publicidad.
4.2.1. Elementos del proceso publicitario.
4.2.2. El anuncio publicitario.
4.3. Medios publicitarios.
4.4. Promocion de ventas, venta personal y relaciones publicas el mix de la comunicacion.
4.4.1. La promocion de ventas y la venta personal en el sector turistico.
4.4.2. La importancia de las relaciones publicas en la empresa turistica.
4.4.3. Determinacion de la estrategia de comunicacion turistica.
4.5. Internet como medio de comunicacion y publicidad.
UD5. Comercializacion y distribucion turistica.
- 5.1. La distribucion turistica.
5.1.1. La distribucion en el sector turistico.
5.1.2. Condicionantes de la distribucion turistica.
5.2. Agentes de la distribucion turistica.
5.2.1. Agencias de viajes y touroperadores.
5.2.2. Centrales de reservas.
5.2.3. Brokers y wholsalers.
5.2.4. Asociaciones y agrupaciones turisticas.
5.2.5. Franquicias y time sharing.
5.2.6. Otros canales de comercializacion hotelera.
5.3. El comercio electronico en las empresas turisticas.
Módulo II. Gestion de eventos.
UD1. El protocolo en los eventos y congresos.
- 1.1. El mercado de reuniones: protocolo oficial y empresarial.
1.1.1. El mercado de reuniones: tipos de eventos.
1.1.2. El protocolo: concepto y tipos.
1.2. Las precedencias en el protocolo oficial.
1.3. La simbologia en los actos protocolarios: banderas e indumentaria.
1.4. El banquete.
1.4.1. Etapas en la organizacion del banquete.
1.4.2. El ceremonial.
1.5. Protocolo internacional.
UD2. La gestion de eventos y congresos.
- 2.1. Gestion de eventos: caracteristicas generales.
2.1.1. La demanda corporativa y su influencia en la gestion de eventos.
2.1.2. Entidades participantes en la gestion de eventos.
2.1.3. Herramientas de gestion de eventos.
2.2. Planificacion de eventos y congresos.
2.3. Preparacion y organizacion de eventos y congresos.
2.4. Celebracion de eventos y congresos.
2.5. Gestion post-eventos.
