Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras

Objetivos

  • Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
  • Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos.

Contenidos

1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.

2. Procesos de comunicación.

3. Tratamiento al cliente.

4. Habilidades personales y sociales.

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos…).

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