Gestión del Estrés en la Atención Telefónica
CURSO 100% GRATUITO
Gestión del Estrés en la Atención Telefónica
🎧 Aprende a gestionar el estrés y mejora tu bienestar en la atención telefónica.
La atención telefónica puede implicar situaciones de presión, exigencias emocionales y dificultades en la comunicación que generan estrés laboral. Identificar sus causas y comprender cómo afecta a nuestro bienestar es fundamental para afrontar los retos diarios y desarrollar una atención más eficaz.
🧠 Una formación para comprender y prevenir el estrés
El curso te permitirá familiarizarte con:
- El concepto de estrés, sus tipos y sus respuestas.
- Las consecuencias del estrés en el ámbito laboral.
- Los factores organizativos y personales que pueden generar estrés.
- El síndrome de burnout y sus características.
- Las estrategias y técnicas para prevenir y gestionar el estrés.
- Las técnicas cognitivas y fisiológicas para afrontar situaciones de tensión.
- La gestión de las emociones y el desarrollo de la asertividad.
- La importancia de las redes de apoyo social.
💜 Mejora tu bienestar en el entorno laboral
Aprender a gestionar el estrés te ayudará a identificar situaciones que generan tensión, aplicar estrategias para afrontarlas y desarrollar recursos personales para mejorar tu bienestar en el trabajo.
Una oportunidad para adquirir herramientas útiles para prevenir el estrés laboral y afrontar con mayor seguridad los desafíos de la atención telefónica.
📌 Duración: 40 horas en modalidad online
🎓 CONTENIDOS FORMATIVOS
1. CONCEPTO DE ESTRÉS
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
1.2. Eustrés y distrés.
1.3. Respuesta al estrés.
1.4. Consecuencias del estrés.
1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
2.1. Características organizacionales.
2.2. Características personales.
2.3. ¿Qué es el burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
2.5. Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
3.1. Requisitos previos.
3.2. Técnicas cognitivas.
3.3. Técnicas fisiológicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
3.7. Conclusiones.
Has de cumplir uno de los siguientes requisitos:
✔ Estar Ocupado / Ocupada en el sector Servicios a Empresas.
✔ Estar en desempleo con DARDE en vigor.
En cualquier caso necesitarás:
✔ Acceso a un ordenador, smartphone o tablet con conexión a internet.
✔ Motivación para aprender y mejorar tus habilidades profesionales.
¿Qué es el sector Servicios a Empresas?
El sector de servicios a empresas engloba el conjunto de actividades profesionales que ofrecen apoyo, asesoramiento y soluciones especializadas a otras empresas y organizaciones para mejorar su funcionamiento, productividad y competitividad.
Incluye servicios como la consultoría, asesoría, gestión administrativa, recursos humanos, marketing, publicidad, contabilidad, informática, formación, prevención de riesgos laborales, limpieza profesional, mantenimiento y otros servicios auxiliares.
Durante el proceso de matriculación comprobaremos si la empresa en la que trabajas pertenece a este sector.
¿Qué aprenderás aquí?
Módulo I: Seguridad y salud en el trabajo
Conoce tus derechos y deberes, y como mantener un entorno laboral seguro.
7h
Módulo II: Riesgos generales y su prevención
Detecta los riesgos más comunes y aprende a actuar correctamente.
14h
Módulo III: Riesgos específicos del sector
Identifica los peligros propios de tu actividad profesional
5h
Módulo IV: Gestión de la prevención
Organiza y aplica medidas preventivas de forma eficaz.
4h
¿Por qué hacer esta formación?
100% GRATUITO
Subvencionado al 100% por el SEPE
Para mejorar las competencias profesionales de las personas trabajadoras y adaptar su cualificación a las necesidades actuales y futuras del mercado laboral.
DIPLOMA OFICIAL
Acreditado por el Ministerio
Diploma oficial por el Ministerio de Educación y el Ministerio de Trabajo.
SIN HORARIOS FIJOS
y sin desplazamientos
Formación especialmente diseñada para su seguimiento online desde donde quieras.
¿A quién va dirigido?
- Prioridad a personas ocupadas
- Con plazas para personas en desempleo
- Baremable en oposiciones
- Prioridad al sector indicado
NOMBRE GESTORA
En Akacenter te atendemos personas. Nuestro equipo de gestión estará a tu lado para que aproveches la formación con todas las garantías.
¿Alguna duda sobre el curso?
Contáctanos, te ayudaremos a resolverla.
Llámanos
Escríbenos
Opiniones reales de alumnado real
¿Por qué confiar en Akacenter?
- Más de 15.000 alumnos han confiado en nosotros.
- Hemos sido reconocidos como centro con mayor inserción laboral de Canarias (reconocidos por el SCE en planes de formación para desempleados 2017 y 2021).
- Más de 20 años de experiencia en el sector.
Antmir Hernández
Excelente academia. Realicé mi formación de C3 ( Asistencia y gestión documental en despachos y oficinas) con ellos la experiencia ha sido muy positiva. Destaco no solo la profesionalidad y calidad de la enseñanza, sino también la atención del equipo de administración, Esteban y Malena, quienes fueron muy amables y me ayudaron en todo momento. Totalmente recomendables si buscas una formación seria y bien estructurada en Tenerife.
Edgar Tovar
Akacenter es una institución que me ha ayudado a prepararme en el campo de la Gestión Tributaria, tienen buenos docentes y tienen en cuenta nuestras inquietudes y sugerencias. Animo a las personas a estudiar en Akacenter.
Sofía DL
Los docentes son profesionales excelentes. El campus está perfectamente estructurado con cantidad de ejercicios didácticos y facilidad para estudiar.
Estoy muy satisfecha de haber realizado mi formación en Akacenter.
Carlos Casais
Muy contento con los cursos de formación de Akacenter, son muy completos y muy bien redactados con pruebas y exámenes eficientes para obtener un certificado acreditado para el presente y futuro laboral. Recomiendo a cualquier usuario a matricularse en estos centros. Gracias por todo.
Preguntas frecuentes
Las personas desempleadas pueden optar a ayudas para realizar los cursos de este plan cuando estos sean en modalidad presencial. Además de ser el curso gratuito, pueden optar a ayudas como por ejemplo:
– Ayuda para el transporte: cuando no haya combinación posible de guaguas para llegar a la hora de inicio del curso, desde el lugar de residencia hasta el centro. Dependerá del kilometraje.
– Ayuda por conciliación familiar: por tener hijos o hijas menores de 12 años a cargo o personas dependientes.
– Beca de discapacidad y de violencia de género.
Ten en cuenta que esto puede variar según la formación y la convocatoria, por lo que en el proceso de inscripción te informaremos de todas las ayudas que tuvieras disponibles.
En esta convocatoria, el curso es totalmente gratuito al ser subvencionado por el Servicio Canario de Empleo (SCE) y Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
Surge del compromiso del estado por:
- Aumentar la inserción laboral de las personas desempleadas.
- Aumentar y mejorar la empleabilidad de los trabajores ocupados.
❌ 😲 Al ser gratuito, en ocasiones, hay personas que no se preinscriben porque piensan que no es un curso avalado. Gran error.
✅💪 Queremos que tengas MUY claro que esta formación profesional está avalada y reconocida por el Ministerio de Trabajo y Gobierno de Canarias, siendo muy valorada por las empresas.
Cuando le das al botón de ¡Quiero preinscribirme! te llevará hacia un formulario. Ahí, introduce los datos solicitados. No es necesario rellenar todos los campos pero sí los obligatorios, marcados con asterisco (*).
Una vez envías el formulario, te contactaremos lo más breve posible (cuando se abra el proceso de selección, habitualmente 4-3 semanas antes del inicio del curso). Ahí, confirmaremos tu interés, revisaremos que cumples los requisitos establecidos por la convocatoria y te detallaremos la formación de manera oficial.
También te comunicaremos el procedimiento para realizar tu matrícula.
IMPORTANTE: La preinscripción NO te compromete a nada. Al hacer la preinscripción, confirmas tu interés en el curso, y así, te podremos contactar para informarte con todo detalle.
¡No pierdas la oportunidad y preinscríbete! 💪😊
Nuestras formaciones incluyen todos los materiales de estudio siguientes:
- Manuales del curso físicos y/o digitales.
- Acceso al campus virtual.
- Mochila del centro con bolígrafo, lápiz, goma, afilador y subrayador (solo en modalidad presencial).
🎁 Además, como queremos que sigas el curso con comodidad, te regalamos:
– Licencia OFICIAL de Microsoft Office 365 durante 1 año.
– Cuentas de google (Gmail y Drive) con espacio de almacenamiento Ilimitado.
– APP Akatraining: para reforzar los conocimientos adquiridos en el curso.
*Alguno de los materiales podrán variar según el tipo de formación.